Mo\u017cesz, i to nawet nie tylko wtedy. Klienci sklep\u00f3w internetowych maj\u0105 wi\u0119ksze prawa ni\u017c Klienci sklep\u00f3w stacjonarnych. Przed zakupem nie widzimy przedmiotu “na \u017cywo” i dokonujemy zakup\u00f3w na podstawie zdj\u0119\u0107 i opis\u00f3w. Przez to mamy minimum 14 dni na zwrot towaru bez podawania jakiejkolwiek przyczyny<\/strong>. Dlaczego minimum? Gdy\u017c cz\u0119sto sklepy internetowe wyd\u0142u\u017caj\u0105 ten czas nawet do 90 dni aby przyci\u0105gn\u0105\u0107 Klient\u00f3w do swojej oferty.<\/p>\r\n Pami\u0119tajmy, \u017ce ten czas jest liczony od daty otrzymania przesy\u0142ki<\/strong>, a nie wys\u0142ania paczki przez sprzedawc\u0119. Z\u0142o\u017cenie o\u015bwiadczenia i zwrot towaru to dwie oddzielne kwestie<\/strong>. Nie musimy ich robi\u0107 jednocze\u015bnie. Dobrze w pierwszej kolejno\u015bci wys\u0142a\u0107 do sprzedawcy maila z wype\u0142nionym o\u015bwiadczeniem, w kt\u00f3rym informujemy go o ch\u0119ci zwrotu zakupionego towaru.<\/p>\r\n Niestety nie mo\u017cemy zwr\u00f3ci\u0107 ka\u017cdego zakupionego przedmiotu. Prawo odst\u0105pienia od umowy nie przys\u0142uguje konsumentom, kt\u00f3rzy zdecydowali si\u0119 na zakup na odleg\u0142o\u015b\u0107 towar\u00f3w, kt\u00f3re nie mog\u0105 podlega\u0107 ponownej sprzeda\u017cy.<\/p>\r\n Oznacza to, \u017ce nie mo\u017cemy zwr\u00f3ci\u0107 produkt\u00f3w spersonalizowanych specjalnie dla nas<\/strong> (np. pier\u015bcionka z wygrawerowan\u0105 dat\u0105, naszyjnika z napisem Bia\u0142ystok (je\u017celi to my ustalali\u015bmy co ma by\u0107 napisane), garnituru uszytego na miar\u0119 czy towaru z nadrukowanym zdj\u0119ciem nabywcy) oraz produkt\u00f3w, kt\u00f3re posiadaj\u0105 kr\u00f3tki termin przydatno\u015bci<\/strong> (np. \u017cywno\u015b\u0107).<\/p>\r\n Zwrotowi nie podlegaj\u0105 tak\u017ce p\u0142yty CD, DVD oraz gry komputerowe, kt\u00f3re trafi\u0142y do nas w zapiecz\u0119towanym opakowaniu<\/strong>. Je mo\u017cemy zwr\u00f3ci\u0107 je\u017celi nie odpakowali\u015bmy ich z folii.<\/p>\r\n Trzeba tak\u017ce pami\u0119ta\u0107, \u017ce sklep internetowy nie mo\u017ce uzale\u017cni\u0107 mo\u017cliwo\u015bci zwrotu od stanu opakowania<\/strong>, kt\u00f3re s\u0142u\u017cy jedynie do zabezpieczenia produktu. Takie opakowanie to np. kartonik.<\/p>\r\n Tutaj Klient dokonuj\u0105cy zakup\u00f3w zakup\u00f3w przez internet ma dok\u0142adnie te same prawa co Klient sklepu stacjonarnego. W tre\u015bci pisma reklamacyjnego nale\u017cy opisa\u0107 wad\u0119, kt\u00f3r\u0105 zauwa\u017cyli\u015bmy oraz poinformowa\u0107 sprzedawc\u0119 w jaki spos\u00f3b chcemy rozwi\u0105za\u0107 reklamacj\u0119. Do wyboru mamy takie rozwi\u0105zania jak:<\/strong> wymiana, naprawa, obni\u017cenie ceny oraz zwrot pieni\u0119dzy (je\u017celi wada znacz\u0105co wp\u0142ywa na dzia\u0142anie urz\u0105dzenia).<\/p>\r\n Je\u017celi zauwa\u017cymy wad\u0119 w produkcie, kt\u00f3ry zakupili\u015bmy dobrze nie zwleka\u0107 z poinformowaniem sprzedawcy o tym fakcie. Mamy rok na poinformowanie sprzedawcy oraz okre\u015blenia swoich \u017c\u0105da\u0144 w ramach r\u0119kojmi. Je\u017celi nie zmie\u015bcimy si\u0119 w tym terminie roszczenie reklamacyjne przedawnia si\u0119.<\/p>\r\n Je\u017celi paragon gdzie\u015b si\u0119 zapodzia\u0142 to nic strasznego si\u0119 nie sta\u0142o<\/strong>. Je\u017celi chcemy dokona\u0107 zwrotu lub reklamacji jest potrzebny dow\u00f3d zakupu, lecz nie musi to by\u0107 paragon. Takim potwierdzeniem mo\u017ce by\u0107 wyci\u0105g z konta, faktura lub te\u017c maile dotycz\u0105ce zakupu, kt\u00f3re informuj\u0105, \u017ce zosta\u0142 on dokonany. Ten ostatni jest dopuszczalny gdy Klient nie otrzyma\u0142 paragonu.<\/p>\r\n Najcz\u0119\u015bciej sklepy internetowe wysy\u0142aj\u0105 towar “od r\u0119ki” tj. tego samego lub nast\u0119pnego dnia roboczego po otrzymaniu wp\u0142aty za zam\u00f3wienie lub wp\u0142yni\u0119ciu zam\u00f3wienia p\u0142atnego przy odbiorze. Niestety czasami ten termin mo\u017ce si\u0119 przed\u0142u\u017cy\u0107. Mo\u017ce to by\u0107 spowodowane tym, \u017ce sklep musi przygotowa\u0107 towar specjalnie dla Ciebie (nadruk, grawer itd) lub mog\u0105 to by\u0107 inne sytuacje losowe. Sklep w takim przypadku powinien Klienta poinformowa\u0107 o takiej sytuacji (przed zakupem, ju\u017c na karcie produktu). Ustawa o ochronie praw konsumenta daje sprzedawcy maksymalnie 30 dni na dostaw\u0119 zam\u00f3wionego towaru<\/strong>.<\/p>\r\n Towar, kt\u00f3ry zosta\u0142 zam\u00f3wiony przez Klienta mo\u017ce by\u0107 chwilowo lub trwale niedost\u0119pny. W takim przypadku sprzedawca musi niezw\u0142ocznie powiadomi\u0107 Klienta o tej sytuacji. Je\u017celi Klient dokona\u0142 wp\u0142aty za przedmiot musi w ci\u0105gu maksymalnie 30 dni zwr\u00f3ci\u0107 mu wszelkie wp\u0142acone pieni\u0105dze<\/strong> – za towar oraz przesy\u0142k\u0119.<\/p>\r\n Nie b\u00f3jmy si\u0119 zakup\u00f3w przez internet.<\/strong> Jak wida\u0107 tzw. eklientom przys\u0142uguj\u0105 jeszcze wi\u0119ksze prawa ni\u017c klientom sklep\u00f3w stacjonarnych. W razie wszelkich w\u0105tpliwo\u015bci lub problem\u00f3w prawnych zapraszamy do kontaktu z nasz\u0105 Kancelari\u0105 w Bia\u0142ymstoku<\/strong>.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Coraz wi\u0119kszy procent Konsument\u00f3w dokonuje zakup\u00f3w przez internet. Tak\u017ce tych z Bia\u0142egostoku. Zakupy na odleg\u0142o\u015b\u0107 maj\u0105 swoje plusy i minusy. W dzisiejszym wpisie chcieliby\u015bmy przedstawi\u0107 jakie prawa Pa\u0144stwo maj\u0105 dokonuj\u0105c zakup\u00f3w za po\u015brednictwem sieci. Przepisy, kt\u00f3re usystematyzowa\u0142y prawa e-konsumenta zosta\u0142y prowadzone 25 grudnia 2014 r. Dzi\u0119ki nim krajowy rynek e-commerce ro\u015bnie w du\u017cym tempie. Przepisy te wprowadza\u0142y zmiany w kodeksie cywilnym oraz ustawie o prawach konsumenta, kt\u00f3re to zmiany reguluj\u0105 kwestie zakup\u00f3w internetowych.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"no-sidebar","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"normal-width-container","site-content-style":"unboxed","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1064","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-bez-kategorii"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/adwokatura-bialystok.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1064","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/adwokatura-bialystok.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/adwokatura-bialystok.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/adwokatura-bialystok.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/adwokatura-bialystok.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1064"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/adwokatura-bialystok.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1064\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1065,"href":"https:\/\/adwokatura-bialystok.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1064\/revisions\/1065"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/adwokatura-bialystok.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1064"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/adwokatura-bialystok.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1064"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/adwokatura-bialystok.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1064"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Aby dokona\u0107 zwrotu musimy dostarczy\u0107 sprzedawcy odpowiednie o\u015bwiadczenie. Znajduje si\u0119 ono na stronie internetowej UOKiK<\/strong> oraz musi by\u0107 zawarte w regulaminie<\/strong> sklepu internetowego.<\/p>\r\nCzy ka\u017cdy przedmiot mog\u0119 zwr\u00f3ci\u0107?<\/h2>\r\n
Ile czasu mam na reklamacj\u0119?<\/h2>\r\n
Komunikat UOKiK w tej sprawie: \u201eOdpowiedzialno\u015b\u0107 sprzedawcy za wadliw\u0105 rzecz trwa dwa lata od jej wydania i jest obowi\u0105zkowa, co oznacza, \u017ce nie mo\u017cna jej z g\u00f3ry ograniczy\u0107 ani wy\u0142\u0105czy\u0107”.
Pismo reklamacyjne dobrze\u00a0 z\u0142o\u017cy\u0107 w formie pisemnej. Nie musimy go dostarcza\u0107 osobi\u015bcie, mo\u017cemy je wys\u0142a\u0107 np. listem poleconym (mamy wtedy numer przesy\u0142ki).<\/p>\r\nCo musi by\u0107 w pi\u015bmie reklamacyjnym?<\/h2>\r\n
Paragon zosta\u0142 zgubiony. Co teraz?<\/h2>\r\n
Zam\u00f3wi\u0142em produkt – do kiedy musz\u0119 go otrzyma\u0107?<\/h2>\r\n
Sklep nie ma ju\u017c zam\u00f3wionego towaru. Co teraz?<\/h2>\r\n